售后服务人员应秉承公司立质量第一、客户第一、为客户服务的宗旨，从用户角度出发，与用户充分沟通，减少项目二次投资与各项资源消耗，为用户提供及时、满意、认真负责、考虑周到、不留后患的优惠服务。

1、我方按照国家有关法律法规规章和“三包”规定以及合同所附的服务承诺提供服务

2、如因产品出现质量问题，我方保证（市内）在2小时内派技术员到达现场予以解决；（市外）4小时到达维护现场

3、定期回访，提供终生维护

4、我方负责解决设计、调试、运行中的技术问题，并免费提供技术培训指导

包括：

1、现场维修；日常电话服务；网络在线服务。

在保证服务质量的情况下，优先采用电话服务和网络在线服务方式处理，提高工作效率和降低售后服务费用。如果电话和网络服务无法处理，则进行现场维修。服务期自验收合格之日起，合同项目即进入售后服务期，售后服务期包括质保期内免费保修指导维护期和质保期外优惠服务期。

保修期内：

我方负责硬件产品、软件及系统的免费维护，除不可抗力（火灾、雷击等）

保修期外：

1、单次维修，按照相关规定收取相应费用

2、签订续保合同，双方签订续保协议